Livelli di qualità commerciale dei servizi di vendita di energia elettrica e gas

L’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (di seguito ARERA) ha previsto i seguenti livelli specifici e generali di qualità commerciale di competenza di ogni venditore:

Standard specifici di qualità commerciale della vendita di energia elettrica e gas:

• Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti (30 giorni solari)

• Tempo massimo di rettifica di fatturazione (60 giorni solari – 90 giorni solari per le fatture quadrimestrali)

• Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione (15 giorni solari)

Indennizzi automatici per mancato rispetto degli standard specifici di qualità commerciale:

In caso di mancato rispetto degli standard specifici di qualità sopra riportati, il venditore corrisponde al cliente finale di energia elettrica alimentato in bassa tensione esclusa l’illuminazione pubblica e il servizio di salvaguardia e al cliente finale di gas naturale con consumi complessivamente non superiori a 200.000 Sm3/anno, escluso il servizio di default in base alle modalità previste dal quadro normativo vigente, un indennizzo automatico pari a:

• 30 € se la prestazione è eseguita oltre lo standard, ma entro un tempo doppio dello standard;

• 60 € se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo doppio dello standard, ma entro un tempo triplo dello standard;

• 90 € se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo triplo dello standard.

Standard generale di qualità commerciale della vendita di energia elettrica o di gas naturale:

Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazioni inviate entro il tempo massimo di 30 giorni solari (nel 95% dei casi):

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